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Die 1991 gegründete Ernst-Abbe-Hochschule Jena bietet attraktive Bachelor- und Masterstudiengänge mit einer hohen Praxisorientierung in den Bereichen Technik, Wirtschaft, Soziales und Gesundheit an. Unsere ca. 4300 Studierenden kommen aus dem gesamten Bundesgebiet und dem Ausland. Der Campus besteht aus denkmalgeschützten Industriegebäuden, die über eine moderne Ausstattung verfügen. Die Hochschule ist sehr forschungsstark und liegt in unmittelbarer Nähe zur Carl Zeiss AG, zu SCHOTT in Jena sowie zu Instituten der Max-Planck-Gesellschaft, der Frauenhofer-Gesellschaft und der Leibniz-Gemeinschaft.
An der Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Service Zentrum Informatik, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle zu besetzen:
IT Support / IT-Servicekoordination (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Sie sind erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitenden und Studierenden – per Ticket, Telefon oder persönlich.
- Sie koordinieren und priorisieren eingehende Meldungen im Ticketsystem und behalten den Überblick über offene Vorgänge.
- Sie analysieren und lösen IT-Anfragen und Störungsmeldungen selbstständig – von Passwort-Resets über Software-Installationen bis zur Fehlerdiagnose bei Client-Problemen.
- Sie beraten und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Diensten (MS365, Campus-Systeme, WLAN, VPN). Im studentischen Umfeld begegnen Ihnen dabei vielfältige Gerätearten – von Windows-Laptops über MacBooks bis zu Tablets – hier ist Offenheit gegenüber unterschiedlichen Plattformen gefragt.
- Sie installieren, konfigurieren und warten Endgeräte und Software und kümmern sich um Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.
- Sie vertreten im Bereich Hörsaal- und Medientechnik.
- Sie dokumentieren Lösungen und erstellen Anleitungen für wiederkehrende Probleme.
Ihr Profil:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/Fachinformatikerin für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation (IT-Systemelektroniker/IT-Systemelektronikerin, Informatikkaufmann/Informatikkauffrau) – oder entsprechende Berufserfahrung mit einschlägigen IT-Zertifizierungen.
- Sie kennen sich gut mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 aus.
- Sie haben Erfahrung im IT-Support und wissen, wie man auch unter Zeitdruck freundlich und lösungsorientiert bleibt.
- Sie können technische Sachverhalte verständlich erklären – auch für Menschen ohne IT-Hintergrund.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, WLAN, VPN) sind wünschenswert.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen (GLPI, Zammad o.ä.) und ITIL-Grundlagen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Sie arbeiten selbstständig, behalten auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick und wissen, wann Sie eskalieren müssen.
Unser Angebot:
- eine Einstellung als Tarifbeschäftigte/Tarifbeschäftigter nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L),
- ein spannendes Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum,
- preiswerte Verpflegungsmöglichkeiten auf dem Hochschulcampus,
- ein familienfreundliches Arbeitsumfeld,
- flexible und planbare Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung,
- 30 Tage Urlaubsanspruch,
- vermögenswirksame Leistungen (VL), betriebliche Altersvorsorge (VBL), Jahressonderzahlung, DB Job-Ticket (Vergünstigungen für Deutsche Bahn AG).
So bewerben Sie sich:
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und begrüßen deshalb Bewerbungen aller Personen - unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, geistiger oder körperlicher Beeinträchtigung, Alter, Familienstand, geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung.
Es gelten die einschlägigen Bestimmungen zur Beschäftigung im öffentlichen Dienst.
Die Ernst-Abbe-Hochschule Jena begrüßt die Bewerbung qualifizierter Frauen und stellt Schwerbehinderte bei gleicher Eignung bevorzugt ein.
Wenn Sie sich vorstellen können, diese Position zu übernehmen, bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen unter der Angabe der Kennziffer an das
Büro der Kanzlerin der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Carl-Zeiss-Promenade 2 07745 Jena
(oder kanzlerin@eah-jena.de in einer PDF-Datei)
Werden Sie Teil unseres EAH-Hochschulteams.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Kontaktadresse der Gleichstellungsbeauftragten: gleichstellungsbeauftragte@eah-jena.de
Informationen zum Datenschutz
Bitte beachten Sie unsere Hinweise zum Datenschutz gemäß Art. 13 EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) unter:
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